اتفاقية تقديم الخدمة

طبيعة الخدمات

يقدم BA Plus خدمات استشارية في الإدارة والاستراتيجية وتطوير الأعمال، تشمل الجلسات الاستشارية ومراجعة القرارات والفرص والخطط والعروض ونماذج الأعمال، إضافة إلى المهام الاستشارية التي يتم تحديد نطاقها بصورة مستقلة مع العميل.

تقدم الجلسات عن بعد ما لم يذكر خلاف ذلك عند الحجز أو الاتفاق.

لقاء التعارف المجاني

لقاء التعارف هو جلسة أولية مجانية تهدف إلى التعرف على العميل ومناقشة الفكرة أو المشروع أو الفرصة وفهم الاحتياج بصورة أفضل.

لا يعد اللقاء بديلا عن العمل الاستشاري الكامل، ولا يتضمن التزاما بإعداد دراسة أو تقرير أو توصية تفصيلية أو أي مخرج تنفيذي مكتوب.

الجلسات الاستشارية ونطاقها

تشمل الجلسة الاستشارية الوقت المحجوز للحوار والتحليل ومناقشة الموضوع وتقديم الرأي المهني في حدود المعلومات المتاحة والنطاق المحدد للجلسة.

لا يشمل سعر الجلسة إعداد تقارير أو مذكرات أو عروض أو ملفات تنفيذية مكتوبة، ما لم يذكر ذلك صراحة. ويحدد أي عمل إضافي ونطاقه وأتعابه بصورة مستقلة قبل تنفيذه.

الأسعار والدفع

يكون السعر والمدة وطريقة الدفع وفقا لما يظهر للعميل عند الحجز أو في العرض أو الاتفاق الخاص بالخدمة.

يعد الحجز مؤكدا بعد استكمال متطلبات الحجز والدفع، متى كانت الخدمة تتطلب الدفع المسبق. وتظهر أي مبالغ أو ضرائب واجبة التطبيق للعميل قبل إتمام العملية متى كانت منطبقة.

الإلغاء والاسترداد وإعادة الجدولة

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ وفقا للحقوق المقررة في الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الأحكام المنظمة لعقود تقديم الخدمات عن بعد متى انطبقت على الحالة.

إذا بدأت الخدمة أو عقدت الجلسة أو استفاد العميل من الخدمة، فلا يعد مجرد العدول عنها سببا لاسترداد المقابل عن الجزء الذي تم تنفيذه، مع بقاء حقوق العميل النظامية في حال عدم تقديم الخدمة المتفق عليها أو وجود إخلال بها.

يمكن طلب إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها، ويخضع الموعد البديل لتوفر المواعيد. وتعالج حالات عدم الحضور وفقا لظروف الحجز والسياسة المعلنة وقت إجراء الحجز وبما لا ينتقص من الحقوق النظامية.

مسؤولية العميل والمعلومات المقدمة

يلتزم العميل بتقديم المعلومات التي يرى أنها ضرورية لموضوع الاستشارة بصورة صحيحة وكافية، وأن تكون لديه الصلاحية لمشاركة أي معلومات أو مستندات يقدمها إلى BA Plus.

تعتمد جودة الرأي الاستشاري جزئيا على دقة واكتمال المعلومات المتاحة، ويظل العميل مسؤولا عن التحقق من ملاءمة القرار النهائي لظروفه وأعماله.

طبيعة الرأي الاستشاري

تقدم الآراء والتوصيات بناء على المعلومات المتاحة وقت تقديم الخدمة وعلى التقدير المهني المستقل، ولا تمثل ضمانا لنتيجة تجارية أو تمويل أو استثمار أو شراكة أو قبول أو نجاح من طرف ثالث.

ولا تعد خدمات BA Plus استشارة قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو توصية استثمارية متخصصة ما لم يتم الاتفاق صراحة على خدمة يقدمها مختص مخول نظاما بذلك.

السرية

يتعامل BA Plus مع المعلومات والمستندات التي يشاركها العميل لأغراض الخدمة باعتبارها معلومات مهنية خاصة، ولا يتم الإفصاح عنها خارج ما يلزم لتقديم الخدمة أو تشغيل الأدوات التقنية المساندة أو الوفاء بالتزام نظامي.

لا يقوم BA Plus بتسجيل الجلسات الاستشارية من جانبه إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على الموافقة اللازمة.

الخصوصية والبيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية اللازمة للحجز والتواصل وتقديم الخدمة وتشغيل الموقع وفقا للأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات وأغراض المعالجة وحقوق صاحب البيانات.

الملكية الفكرية

تبقى ملكية المستندات والبيانات والمحتوى الذي يقدمه العميل له أو لأصحابه النظاميين.

وتبقى المنهجيات والنماذج والقوالب والأدوات والمحتوى السابق المملوك لـ BA Plus ملكا له. ويجوز للعميل استخدام المخرجات التي يتم إعدادها خصيصا له في نطاق أعماله والغرض المتفق عليه، ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك.

حدود المسؤولية

يقدم BA Plus خدمة استشارية تساعد العميل على القراءة والتحليل واتخاذ القرار، إلا أن القرار النهائي والتنفيذ وما يترتب عليهما يظلان من مسؤولية العميل.

لا يتحمل BA Plus مسؤولية النتائج الناتجة عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة قدمها العميل، أو عن عوامل سوقية أو تشغيلية أو قرارات لأطراف أخرى تقع خارج نطاق السيطرة.

ولا يفسر أي نص في هذه الاتفاقية بما يؤدي إلى إسقاط أو تقييد حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

تعذر تقديم الخدمة

إذا تعذر تقديم الجلسة أو الخدمة في موعدها بسبب ظرف جوهري أو سبب خارج عن السيطرة، يتم التواصل مع العميل لترتيب موعد بديل أو معالجة المبلغ المدفوع بما يتناسب مع الحالة والحقوق النظامية ذات الصلة.

الاتفاقات الخاصة

قد تتطلب بعض المهام الاستشارية اتفاقا أو عرض عمل مستقلا يحدد النطاق والمخرجات والمدة والأتعاب والالتزامات الخاصة بها.

عند وجود اتفاق مكتوب خاص بمهمة محددة، تكون الشروط الخاصة المتفق عليها مقدمة في نطاق تلك المهمة عند اختلافها عن الأحكام العامة الواردة هنا، في الحدود التي يسمح بها النظام.

القانون المطبق وتسوية الخلافات

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود خلاف متعلق بالخدمة، يسعى الطرفان أولا إلى معالجته بصورة ودية، وعند تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة المختصة نظاما.

تحديث الاتفاقية

يجوز تحديث هذه الاتفاقية عند تغير الخدمات أو طرق العمل أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

لا يترتب على أي تحديث لاحق الانتقاص من الحقوق أو الالتزامات التي نشأت عن خدمة تم التعاقد عليها قبل التحديث، إلا وفقا لما تسمح به الأنظمة أو ما يتفق عليه الطرفان.